Oi: TCHAU PRA TI!

Bah, sério… essa que vou contar foi a gota d’água. É sobre esta operadora de telefonia que abocanhou a Brasil Telecom, a Oi, aquela que usa criancinhas fofinhas, no final das propagandas na TV, pra divulgar os serviços podres que oferecem.

PRIMEIRO ATO

Semana passada, minha mãe ligou para a Oi e reclamou sobre um serviço que estava sendo cobrado em nossa conta desde Fevereiro, e que eu, responsável (e tri burro!) por administrar o telefone daqui de casa em função da banda larga, só fui perceber no mês passado. Nunca usamos o serviço e nem temos nenhum plano de utilizá-lo.

O DEABO do serviço é um tal de “Pacote de Serviços Inteligentes”, vulgo Identificação de Chamadas. Segundo o atendente da Oi, o serviço faz parte do pacote de banda larga. Ooooooiiiii???? COMASSIM??? O que tem a ver o cú com as calças? Um serviço de identificação de chamadas, também conhecido por BINA, atrelado a um pacote de banda larga?! Primeir a coisa que me veio à mente: isso parece ser venda casada. Até onde eu sei, isso é proibido por lei.

Após duas tentativas infrutíferas de cancelamento, resolvemos deixar pra lá. Discutir com atendente obediente não rende. Eles seguem a cartilha do patrão e são os que menos têm culpa.

SEGUNDO ATO

Hoje, segunda-feira, 05 de setembro, 20:45h, entro no chat online da Oi para fazer uma reclamação sobre o sinal da banda larga, que está oscilando desde sábado ao meio-dia. Segue o diálogo na íntegra, mas acompanhe o texto destacado, porque o resto é irrelevante. Se quiser ler tudo, ok.

Detalhe: repare que eu sou “Heloisa” (ui!), pois minha mãe naturalmente não entende LHUFAS sobre banda larga.

Bem Vindo ao Atendimento Online Oi.

Em que posso ajudar?

FERNANDO (20:45) : Protocolo de atendimento(20110905001362) Boa noite. Caso já seja cliente OI, me informe por gentileza o nome completo o numero do CPF do titular da linha, é o número do telefone com DDD para qual deseja fazer a solicitação.

Heloisa Nunes e Silva (20:46) : boa noite, fernando

Heloisa Nunes e Silva (20:46) : nome: heloisa nunes e silva

Heloisa Nunes e Silva (20:47) : cpf ***.***.***-**

FERNANDO (20:47) : Qual o numero do terminal fixo do titular da linha;.

Heloisa Nunes e Silva (20:47) : 51 ********

FERNANDO (20:47) : Obrigado pelos dados! Qual é a sua solicitação?

Heloisa Nunes e Silva (20:48) : desde sábado estou com problemas de instabilidade no serviço de internet. o sinal cai com frequencia

Heloisa Nunes e Silva (20:49) : nao consigo passar mais de 15min conectada sem cair

Heloisa Nunes e Silva (20:49) : quero saber se há problemas na minha região e quando o serviço será restabelecido

Heloisa Nunes e Silva (20:49) : neste momento estou conectada via celular

FERNANDO (20:50) : Heloisa o que pode ser feito já que não se sabe o problema em sua conexão é abrir um chamado para que a equipe técnica compareça em sua localidade para verificar o que está ocorrendo em sua conexão. Deseja que seja aberto este registro.

Heloisa Nunes e Silva (20:50) : não tem como fazer um diagnóstico remoto na rede da minha região?

Heloisa Nunes e Silva (20:51) : antes de mandar uma equipe aqui, pessoalmente, não é possível verificar o problema remotamente??

FERNANDO (20:52) : Infelizmente não, somente o técnico poderá fazer está verificação.

Heloisa Nunes e Silva (20:52) : fernando, tu me desculpe, para que serve este atendimento via chat? o que eu posso resolver por aqui?

FERNANDO (20:53) : Solicitações é informações.

FERNANDO (20:53) : Infelizmente não prestamos suporte técnico.

FERNANDO (20:54) : Deseja solicitar o reparo técnico?

Heloisa Nunes e Silva (20:54) : Tu estás me dizendo que a Oi não presta suporte técnico aos serviços que ela vende?

FERNANDO (20:56) : Como foi informado, somente o técnico poderá fazer está solicitação, com o seu aval solicitamos o pedido de reparo técnico para que o técnico compareça a sua residência ou faça a verificação na central técnica para verificar o sinal de sua internet.

FERNANDO (20:56) : Deseja solicitar o reparo técnico?

Heloisa Nunes e Silva (20:56) : Sim, quero abrir este chamado. Ela tem algum custo?

FERNANDO (20:56) : Será cobrado uma taxa de 44,00 pela visita técnica se o problema for em seus equipamentos, mais se o problema for em seu sinal de internet você não pagará nada.

FERNANDO (20:56) : Deseja solicitar o reparo técnico?

Heloisa Nunes e Silva (20:57) : Se a visita for em data e horário agendado, sim, eu quero solicitar.

FERNANDO (20:58) : Então para atendimento peço que entre em contato com nossa central de atendimentos 10314 opção 3-3-8 suporte técnico da OI,

FERNANDO (20:58) : Deseja mais alguma informação?

Heloisa Nunes e Silva (20:59) : Sim, desejo… Eu sou surda e uso aparelho auditivo. Mesmo com ele, eu não falo ao telefone.

Heloisa Nunes e Silva (20:59) : Só me comunico pela Internet ou por SMS

FERNANDO (20:59) : OK.

FERNANDO (20:59) : Me informe um numero de telefone celular para contato técnico.

Heloisa Nunes e Silva (21:00) : Eu quero solicitar o reparo. Isso pode ser feito por aqui?

FERNANDO (21:00) : Me informe um numero de telefone celular para contato técnico.

Heloisa Nunes e Silva (21:01) : O contato será feito por SMS?

FERNANDO (21:01) : Prestamos todas as informações necessárias, estamos encerrando o atendimento. A Oi agradece o seu contato, tenha uma boa noite!

Heloisa Nunes e Silva (21:01) : Fernando, está aí ainda?

Heloisa Nunes e Silva (21:03) : Fernando?

 

Pois é… Sentiu o drama? O Fernando saiu sem me atender. Bateu 21h e tocou a sirene lá. A Oi tem um chat para atendimento online que não faz atendimento online… E se a buzina do final do expediente tocar, PHODAM-SE os clientes, né?!

TERCEIRO, ÚLTIMO E DERRADEIRO ATO DA ÓPERA

TCHAU PRA TI, OI. Adivinha? Está tudo terminado entre nós. Vou te trocar por outra, sua vagabunda!

tchau_logo

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5 respostas para “Oi: TCHAU PRA TI!

  • Tota

    Haha, perdeu, playboy.

    GVT For Great Justice. Nunca tive reclamações do serviços deles.

    (A não ser, é claro, a reclamação de que até hoje nenhuma prestadora enviou conexão até a minha casa)

  • Elisa

    Como você conseguiu a conversa do chat? Acabei de reclamar sobre esse pacote de serviços inteligentes e iria usar a conversa para entrar com processo, mas ao final do atendimento a conversa sumiu.

    • Rodrigo Nunes

      Elisa,

      Eu tive o cuidado de copiar a conversa antes de fechar o chat de atendimento, ciente de que poderia ocorrer algum problema.

      Algumas empresas têm o cuidado de avacalhar com qualquer vestígio de atendimento e não deixar rastros.

      Minha sugestão: tenta de novo e vai copiando e colando a conversa. Prevenção é a chave.

  • Ana Maria

    Olá,
    eu to tão de saco cheio da OI q fiz um evento no facebook pra dar esse tchau, quem sabe assim eles se ligam, posso usar o seu tchau desenhadinho ai pra foto?
    😉

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